(044) 362-03-31 (050) 822-27-22 (093) 154-09-79 (096) 999-06-42

Обратный звонок
Корзина: 0 шт. - 0 грн. Перейти в корзину
Акции

Гарантийные обязательства



Уважаемые партнеры и клиенты! Для упрощения процедуры сервисного обслуживания или ремонта приобретенного оборудования, настоятельно просим заполнять форму "Заявки на проведение сервисного обслуживания" оборудования.


Необходимый бланк заявки нужно загрузить по этой ссылке, заполнить его вручную или в текстовом редакторе MS Word и передать вместе с оборудованием или отправить по электронной почте: info@vidimost.com. Все поля формы обязательны к заполнению, кроме подписи клиента, если вы используете способ передачи заявки «электронная почта».


Данная заявка значительно упрощает процедуру сервисного обслуживания и регистрации оборудования, что заметно ускоряет ремонт.

 

1. Сроки гарантии

1.1. Гарантийный срок на отечественное оборудование определен заводом-изготовителем и указан в документации, прилагаемой к оборудованию.
1.2. Гарантийный срок на импортное оборудование составляет 12 месяцев со дня продажи.

2. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт
2.1. Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности); с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.
2.2. Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.

3. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
3.1. При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;
3.2. При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
3.3. При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
3.4. При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;
3.5. При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
3.6. При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
3.7. При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:
3.7.1. Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;
3.7.2. Переполюсовка при подключении выводов устройства;
3.7.3. Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в ТУ;
3.7.4. Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса);
3.7.5. Фокусировка объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния;
3.7.6. Визуальные повреждения экрана монитора (трещины, сколы, осыпание люминофора и т. п.);
3.7.7. Нарушен вакуум кинескопа (при включении раздается характерный треск) и т.п.

4. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих.

5. Послегарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде

6. Сроки хранения отремонтированного оборудования Согласно Правилам бесплатное хранение отремонтированного оборудования осуществляется в течение 10 дней. В случае получения заказа Клиентом по истечении 10 дней после назначенного срока его исполнения, указанного в договоре, Компания вправе взыскать
- если ремонт платный: пеню в размере 1 процента стоимости услуги (работы) за каждый день его хранения, но не более 50 процентов стоимости услуги (работы).
- если ремонт гарантийный : 1 процент от стоимости товара за каждый день его хранения, но не более 50 процентов его стоимости.
При этом в случае неявки Клиента за получением изготовленного по договору изделия Компания вправе по истечении 6 месяцев со дня, когда согласно договору изделие должно быть сдано Клиенту, и последующего двукратного письменного предупреждения продать изделие в установленном порядке, а вырученную сумму зачесть в счет всех причитающихся Компании платежей.
 

7. Гарантия не распространяется на расходные материалы (коннектора, кабель, соединители…)

 

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ !!!

Меры безопасности при использовании систем цифрового видеонаблюдения.

При подключении периферийных устройств видеонаблюдения (видеокамер) к системам сбора и обработки информации всегда существует возможность выхода последних из строя, если при этом не принят ряд защитных мер. Эта проблема главным образом связана с разностью потенциалов электрических цепей, коммутируемых устройств, относительно потенциала «земли».
Особенно это актуально для систем имеющих источники питания с сетевыми фильтрами (например, компьютеры), результатом работы которых является присутствие на корпусах таких устройств потенциала напряжения переменного тока около 110В. Другими причинами возникновения разности потенциалов между коммутируемым оборудованием могут быть паразитные электрические связи, возникающие при наличии длинных сигнальных линий, а также статическое электричество.
Исходя из вышеизложенного, перед коммутацией устройств видеонаблюдения с другими устройствами, имеющими свои отдельные источники питания (особенно это относится к компьютерам), необходимо принять меры обеспечивающие выравнивание их электрических потенциалов. 
Основным методом выравнивания потенциалов, является защитное заземление или зануление корпусов коммутируемого оборудования. Следует отметить, что защитное заземление является обязательным условием использования оборудования видео-наблюдения с точки зрения техники безопасности. (Особенно это касается компьютеров). 
При невозможности осуществить заземление или зануление всех коммутируемых устройств (некоторые из них не предполагают заземления, имея двойную изоляцию) должны быть приняты меры по выравниванию потенциалов их сигнальных цепей. Для этого перед коммутацией устройств их сигнальные земли следует объединить дополнительным проводником. Если и это мероприятие является технически не выполнимым, то коммутируемые устройства следует подключать друг к другу до подачи на них напряжения питания. Последнее мероприятие может оказаться не эффективным при нарушении связи по сигнальным землям в процессе эксплуатации оборудования. Тем не менее, последнее мероприятие является обязательным даже в случае надежного заземления коммутируемых устройств. Всегда следует взять за правило осуществлять все виды коммутации при отключенных источниках питания. Это позволит во многих случаях избежать выхода из строя ваших систем видеонаблюдения. 
Итак, в заключение можно сделать резюме, что основными методами защиты систем видеонаблюдения от выхода их из строя из-за разности потенциалов коммутируемого оборудования могут быть:

1. Защитное заземление или зануление коммутируемых устройств.
2. Выравнивание потенциалов, которое достигается объединением корпусов или сигнальных земель при помощи дополнительных проводников.
3. Осуществление всех коммутационных операций только при выключенных источниках питания.

Выполнение вышеуказанных мероприятий позволит вам избежать выхода из строя ваших систем видеонаблюдения.