Задержки ремонтов Dahua Technology и Avigard и как их избежать.

Дорогие друзья, коллеги!

Вы отправили к нам оборудование на ремонт. Прошло уже много времени, а его все еще не отремонтировали? Вы справедливо негодуете "Почему?".

Действительно, некоторые ремонты длятся намного дольше, чем нам того хотелось бы, но давайте рассмотрим почему.

Уверены, Вы с нами согласитесь что любое оборудование по различным причинам или просто с течением времени неизбежно выходит из строя.

Наш сервисный отдел производит гарантийные и не гарантийные ремонты оборудования Dahua Technology и Avigard которое присылается к нам со всей Украины. Все это оборудование заносится в базу и тщательно сортируется на нашем складе. Мы всегда точно знаем, какое оборудование и от кого к нам пришло. Для этого мы просим высылать нам вместе с оборудованием сопроводительный лист с указанными контактными данными.

Но иногда такой лист в оборудование не вкладывают и начинаются проблемы:

К нам на склад поступает неизвестная коробка без опознавательных знаков. Нет никакой контактной информации. Соответственно, такая коробка не может быть передана в сервис на ремонт. И начинается настоящее детективное расследование, прямо как в кино. Мы пытаемся узнать, кто прислал к нам оборудование через перевозчиков по номерам накладных. Связываемся с третьими лицами (курьерами), которые отправляли оборудование через перевозчика и пытаемся найти владельца «загадочной посылочки».

Любое детективное расследование, требует уйму сил и может занимать очень много времени. А некоторые «дела» могут так и остаться не раскрытыми. Такие неопознанные коробочки так никогда и не будут переданы в сервис на диагностику и ремонт…

Также, перед началом ремонта, инженера нашего сервисного отдела проводят всестороннюю диагностику устройства, для выявления неполадки, и только после этого приступают к самому ремонту. В зависимости от сложности неполадки, диагностика может занимать довольно продолжительное время, так как неисправности оборудования зачастую неявные и сложные к выявлению.

Специально для того, что бы максимально сократить данный этап ремонта оборудования, мы просим заполнять подробное описание неисправности в сопроводительном листе. Такая информация – помогает инженерам значительно сократить время, затрачиваемое на диагностику устройства и оперативно приступить непосредственно к самому ремонту. 

Вот пример того, как не нужно заполнять сопроводительный лист:

Рассмотрим допущенные ошибки (отмечены цифрами на изображении):

1. Обязательно указывайте серийный номер устройства, которое Вы отправляете к нам на ремонт. Это гарантирует, что его не потеряют и не перепутают с другим оборудованием.
2. Обязательно указывайте полную комплектацию отправляемого оборудования, чтобы избежать потери каких либо деталей.
3. Пожалуйста, указывайте свои имя и фамилию и/или название компании так, как вы занесены в нашу базу для того, чтобы мы точно знали от кого нам пришло оборудование. Только по имени и/или фамилии мы не сможем вас найти, так как в нашей базе очень много клиентов однофамильцев и т.д.
4. Обязательно указывайте ваш контактный номер телефона, чтобы мы смогли с вами связаться, для уточнения каких либо деталей.
5. Пожалуйста, указывайте актуальный адрес вашей электронной почты, на случай, если мы не сможем связаться с вами по контактному номеру телефона.
6. Если вы отправляете ремонт по гарантии – указывайте номер вашего гарантийного листа.
7. Указывайте пожалуйста номер и дату товарной накладной оборудования, если такая сохранилась.
8. Пожалуйста, указывайте детальное описание неисправности оборудования для того, чтобы инженеры как можно более оперативно смогли отремонтировать его. Чем больше информации Вы укажете в описании неисправности оборудования, тем быстрее закончится диагностика.
9. Пожалуйста, указывайте дату отправки оборудования к нам на ремонт.
10. Не забывайте ставить свою подпись.

Вот пример того, как правильно заполнять сервисную форму:

Дорогие друзья, мы просим вас о понимании. Количество оборудования, присланного на ремонт, может быть очень большим, в ваших силах сэкономить свое и наше время. Ведь потратив 5 минут на заполнение сервисной формы, Вы сократите время проведения ремонта как минимум на 48 часов. Заполнить сервисную форму вы можете, скачав ее с нашего сайта по этой ссылке, либо заполнив форму онлайн, в разделе: «Поддержка», внизу сайта.